Tko smo mi

Ovi opći uvjeti korištenja (“Uvjeti”) pružaju važne informacije o kupnji na ovoj web stranici, u vlasništvu tvrtke Gem Imports Ltd (“Tvrtka”, “Mi”). Pristupom i korištenjem ove web stranice, svi pojedinci, uključujući klijente, kupce i ostale korisnike (“Korisnici”), pristaju na sve ovdje navedene uvjete. Smatra se da su korisnici automatski uredno obaviješteni o sadržaju ovih Uvjeta i dužni su ih se pridržavati. Svi materijali i sadržaj dostupni na ovoj web stranici zaštićeni su zakonima o autorskim pravima. Svako kopiranje, distribucija, tiskanje, objavljivanje ili bilo koja druga neovlaštena uporaba strogo je zabranjena. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Sve izmjene i dopune Uvjeta bit će objavljene na web stranici, a korisnicima se savjetuje da redovito provjeravaju web stranicu radi ažuriranja. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 24.05.2023.

Sadržaj

PRIVATNOST I SIGURNOST

Svi podaci prikupljeni putem ove web stranice isključivo su vlasništvo tvrtke DFVU doo i neće biti otkriveni trećim stranama, osim dostavnoj/poštanskoj službi u svrhu slanja kupljenih proizvoda.
Prikupljeni podaci koristit će se isključivo za pružanje informacija korisnicima vezanih uz njihove (namjeravane) kupnje.
Zadržavamo pravo otkriti bilo koju informaciju ako to zatraže tijela za provedbu zakona, u slučajevima kada je to u našem najboljem interesu za zaštitu naših prava ili kada smo na to prisiljeni sudskim nalogom, jamstvom ili tekućom policijskom istragom.

Pridržavamo se najnovijih i najstrožih industrijskih standarda za sigurnost, prikupljanje i prijenos informacija.
Sve kritične i osjetljive informacije, uključujući podatke o kreditnoj kartici, šifrirane su pomoću tehnologije Secure Socket Layer (SSL). Iako niti jedan način prijenosa putem Interneta ili elektroničke pohrane nije 100% siguran, mi marljivo slijedimo zahtjeve standarda Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) i primjenjujemo dodatne općenito prihvaćene industrijske standarde.
Ova web stranica koristi “kolačiće”, koji su bezopasne, male tekstualne datoteke koje se pohranjuju u web preglednik korisnika kada posjete web stranicu. Te datoteke omogućuju web stranici da prepozna korisnika, čineći njihove sljedeće posjete lakšima i korisnijima.

Web stranica se nalazi na poslužiteljima u vlasništvu tvrtke Gem Imports Ltd i koristi privatne i sigurne mjere pohrane podataka. Prilikom pregledavanja web stranice automatski se prikupljaju određene informacije, kao što su IP adresa korisnika, vrsta preglednika, operativni sustav i vrijeme posjeta.
Ti se podaci koriste isključivo u statističke svrhe i nisu povezani s bilo kojim drugim osobnim podacima.

ONLINE KUPOVINA

Nakon slanja narudžbe, korisnik će primiti e-mail potvrdu s detaljima o kupljenim proizvodima. Ugovor o kupnji između tvrtke i korisnika smatra se sklopljenim kada korisnik primi potvrdu narudžbe putem e-pošte.

Online narudžbe mogu se otkazati bez dodatnih troškova dok korisnik ne primi obavijest da je narudžba poslana (predana službi za dostavu). Zahtjevi za otkazivanje narudžbi moraju se poslati putem e-pošte, s naslovom “Otkazivanje narudžbe.” Poruka e-pošte treba sadržavati ime i prezime korisnika, kao i broj narudžbe . Ako narudžba nije otkazana, korisnik pristaje na kupnju.

Pripremit ćemo proizvode u dogovorenom roku i poslati ih na adresu koju je naveo korisnik. Korisnik će primiti obavijest putem e-pošte kada roba bude poslana. Narudžba se smatra dovršenom po primitku uplate.

Proces kupnje uključuje sljedeća četiri koraka:

  • Korak 1: Korisnik ispunjava obrazac za narudžbu i odabire željeni način plaćanja.
  • Korak 2: Korisnik dovršava kupnju slanjem narudžbe.
  • Korak 3: Korisnik prima potvrdu narudžbe putem e-pošte.
  • Korak 4: Paket se šalje (predaje dostavljaču) u roku od 24 sata radnim danima.

CIJENE

Cijene prikazane na web stranici podložne su promjenama bez prethodne najave i mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku. Sve cijene su izražene u € i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost (PDV). Korisnik je dužan platiti robu po cijenama koje su bile na snazi na dan narudžbe.

PROMOCIJE

Internetska trgovina dodatno nudi popuste i druge posebne ponude, zajednički poznate kao “promocije”, koje smanjuju cijene pojedinih proizvoda. Svaka promocija vrijedi za određeno (ograničeno) razdoblje. Snižena cijena vrijedi samo za kupnje tijekom promotivnog razdoblja. Popusti i druge posebne ponude se uglavnom ne kombiniraju ili zbrajaju. Promocije se ne odnose na proizvode navedene u kategoriji outlet/rasprodaja.

Kada se kod za popust koristi u košarici prije plaćanja narudžbe, svi popusti odobreni za artikle na koje se primjenjuju već su primijenjeni na konačni iznos koji kupac mora platiti.

POKLON BON

Ova opća pravila za rukovanje poklon bonovima reguliraju i definiraju osnovne uvjete i sva pitanja vezana uz korištenje poklon bonova od trenutka njihove kupnje do trenutka iskorištenja.

Pojedini pojmovi korišteni u ovim općim pravilima imaju sljedeće značenje:

  • Izdavatelj je Gem Imports Ltd 2 Athena Way, Hoyland, Barnsley S74 0FQ UK Registered Company 07329987
  • Poklon bon je identifikacijski dokument koji izdaje izdavatelj uz naknadu, s jedinstvenim identifikacijskim značajkama i opremljen posebnim sigurnosnim elementima koji dokazuju njegovu autentičnost. Poklon bonovi su vrijednosni certifikati koji iznose određeni novčani iznos izražen u novčanoj valuti.
  • Ovlašteni imatelj je kupac poklon bona.
  • Iskorištenje poklon bona je pravni akt kojim pravni vlasnik ostvaruje prava iz poklon bona od izdavatelja. Iskorištenje poklon bona nastupa kada izdavatelj provjeri autentičnost poklon bona i prihvati isporuku poklon bona od strane ovlaštenog imatelja.
  • Prodajno mjesto je web stranica internetske trgovine na kojoj se mogu kupiti poklon bonovi.

Poklon bon se može kupiti na prodajnom mjestu izdavatelja prema uvjetima i odredbama izdavatelja objavljenim na web stranici izdavatelja. Poklon bon se može koristiti za kupnje veće od 50,00 € prema općim uvjetima koji su na snazi u trenutku kupnje bona. Valjanost poklon bona je 45 dana. Obveze izdavatelja, koje proizlaze iz ovih općih pravila i primjenjivog zakonodavstva, u odnosu na ovlaštenog imatelja poklon bona nastaju od trenutka kada ovlašteni imatelj obavi kupnju na prodajnom mjestu, odnosno plati određenu vrijednost poklon bona, i traju do iskorištenja bona od strane izdavatelja, odnosno do isteka valjanosti poklon bona. Ovlašteni imatelj može ostvariti prava iz poklon bona unosom identifikacijskih podataka vidljivih s pojedinog bona u obrazac na web stranici prodajnog mjesta navedenog na bonu, pod uvjetom da ovaj poklon bon nije nevažeći ili nije iskorišten, izgubljen ili ukraden. Prilikom ostvarivanja prava iz prethodnog stavka, izdavatelj neće provjeravati materijalnu identifikaciju jer se pretpostavlja da je podnositelj zahtjeva za bon i pravni vlasnik poklon bona. Pravni imatelj dužan je čuvati račun koji dokazuje kupnju poklon bona i odgovoran je za čuvanje računa i poklon bonova, kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri spriječio njihov gubitak ili krađa. Poklon bonovi se izdaju na ime kupca i nisu prenosivi. Bonovi se ne mogu zamijeniti za gotovinu. Vrijednosti poklon bonova se ne zbrajaju prilikom iskorištavanja. Razdoblje valjanosti poklon bonova određeno je uvjetima koji vrijede u trenutku izdavanja poklon bona. Preporučljivo je iskoristiti poklon bon tijekom tog vremena. Sva prava ili zahtjevi koji proizlaze iz poklon bona istječu u rokovima navedenim u Zakonu o obveznim odnosima (Službeni list Republike Slovenije, br. 83/2001, s izmjenama), odnosno u skladu s općim poslovnim pravilima izdavatelja. Pravni imatelj može iskoristiti poklon bon od izdavatelja samo predočenjem poklon bona kao plaćanja za robu. Poklon bon se može iskoristiti u cijelosti i ne može se zamijeniti za gotovinu. U slučaju da je vrijednost pojedine robe veća ili ako ovlašteni imatelj želi ostvariti dodatna prava koja nisu navedena na poklon bonu, ovlašteni imatelj mora platiti odgovarajuću razliku izdavatelju poklon bona. Ako ovlašteni imatelj koristi bon za kupnju robe čija je vrijednost niža od vrijednosti bona, razlika se gubi. Poklon bon se ne može koristiti za kupnju poklon bona ili više poklon bonova.

Na temelju ovih općih uvjeta, izdavatelj odnosa ne priznaje pružatelje usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležne za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s propisima iz područja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Sve sporove rješavat će izdavatelj i ovlašteni imatelj poklon bona sporazumno. U slučaju neuspjeha, pred nadležnim sudom.

Izdavatelj zadržava pravo izmjene općih pravila u bilo kojem trenutku. Obveza obavještavanja o promjeni ispunjava se odgovarajućom objavom općih pravila na web stranici. Izmjena općih pravila stupa na snagu danom objave na web stranici, a stupa na snagu 15 dana nakon objave, osim ako je drugačije propisano primjenjivim propisima.

U slučaju da je poklon bon ukraden, izgubljen ili uništen, ovlašteni imatelj nema pravo na povrat novca ili naknadu u bilo kojem obliku. Prilikom pružanja usluge, primjenjuju se isključivo uvjeti i odredbe izdavatelja. Pružanje usluga uređeno je pravilima koja se primjenjuju na područje izdavatelja i njegovim vlastitim općim uvjetima. U slučaju da izdavatelj odbije pružiti uslugu iz gore navedenih razloga ili zbog nepoštivanja pravila ili ugovornih obveza, to nije diskriminacija.

Potvrđivanjem općih uvjeta, kupac pristaje na opće uvjete korištenja poklon bona te prava i obveze koje proizlaze iz ovog ugovornog odnosa.

PLAĆANJE

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: kreditne/debitne kartice, PayPal i plaćanje pouzećem. Svi artikli ostaju vlasništvo tvrtke Gem Imports Ltd dok se ne primi puna uplata.

DOSTAVA

Dostavu obavlja dostavna služba Hrvatske pošte, a troškovi iznose 5 €. Za narudžbe koje se plaćaju pouzećem, dostavna služba naplaćuje dodatnu naknadu od 1,99 €. Troškovi dostave izračunavaju se u trenutku narudžbe na temelju odabrane metode dostave, načina plaćanja i lokacije dostave. Narudžbe zaprimljene radnim danom šalju se (predaju dostavnoj službi) u roku od 24 sata. Dostava se obično izvršava u roku od 2 do 4 radna dana.

PRAVO NA ODUSTANAK I POVRAT

Svaki korisnik koji obavi kupnju na ovoj web stranici ima pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja posebnog razloga. Ovo pravo korisniku omogućuje puni povrat novca. Kako bi se ispunio rok za odustanak, dovoljno je da nam korisnik pošalje povratni paket prije isteka roka od 14 dana. Korisnik nas mora obavijestiti o svojoj namjeri povrata proizvoda slanjem obavijesti e-poštom. Sve troškove povrata snosi korisnik.

Korisnik ima pravo na povrat cjelokupne kupoprodajne cijene ako se roba vrati neoštećena te u originalnoj i cjelovitoj ambalaži. U slučaju bilo kakvog oštećenja robe, nedostatka opreme, nedostatka priručnika ili ako artikli sadrže jasne znakove istrošenosti ili korištenja, Gem Imports Ltd zadržava pravo odbiti povrat kupoprodajne cijene, djelomično ili u cijelosti. Preporučujemo korisnicima da osiguraju paket prilikom vraćanja i pažljivo zapakiraju artikle. Iz higijenskih razloga, donje rublje se ne može vratiti ili zamijeniti.

Povrat će biti obrađen najkasnije 14 dana nakon što je roba vraćena. Iznos povrata bit će uplaćen na bankovni račun kupca. U slučaju pretplate, povrat će biti izvršen na isti način plaćanja koji je korišten za originalnu kupnju. Nema povrata gotovine.

NEDOSTAVLJENE POŠILJKE

Odbijanje primitka paketa ne predstavlja odustajanje od ugovora o prodaji, jer ne predstavlja nedvosmislenu izjavu o odustajanju. Korisnik je dužan prihvatiti paket i platiti kupoprodajnu cijenu. Ako korisnik ne prihvati ili ne preuzme paket poslan uz opciju plaćanja pouzećem u roku od 15 dana, smatrat će se jednostranim i nenajavljenim otkazivanjem koje ne raskida ugovor. Korisnik je odgovoran za pokrivanje nastalih troškova, koji uključuju administrativne troškove, pakiranje, otpremu i povratnu otpremu. Korisniku će biti izdan račun u iznosu od 25,00 €, bez PDV-a, za ove troškove. U slučaju da račun nije plaćen, slučaj se rješava zahtjevom vanjske tvrtke.

U slučajevima lažnih narudžbi, IP adresa povezana s narudžbom bit će poslana na daljnju istragu i obradu zbog zlouporabe.

JAMSTVO

Svi proizvodi u našem asortimanu pokriveni su jamstvom od 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od datuma primitka robe, a može se zatražiti podnošenjem kopije originalnog računa.

Kupci mogu zatražiti jamstvo za neispravnu, oštećenu robu ili robu koja ne ispunjava njihova očekivanja, kao zamjenu za zamjenski proizvod ili povrat novca. Za pokretanje zahtjeva za jamstvom, odgovorite na e-mail s potvrdom narudžbe ili nam pošaljite e-mail sa sljedećim informacijama:

  • opis kvara, popraćen svim relevantnim foto ili video dokazima;
  • broj narudžbe i datum kupnje.

Za robu oštećenu tijekom dostave, dodatno navedite:

  • foto ili video dokaz originalnog pakiranja;
  • Foto ili video dokaz oštećenja primljene robe.

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

  • fizička oštećenja uzrokovana od strane korisnika ili vanjskih čimbenika;
  • istrošenost kao rezultat normalne uporabe;
  • pogreške koje proizlaze iz nepravilne, neadekvatne ili nemarne uporabe.

Samo se jamstveni zahtjevi koji ispunjavaju sve gore navedene uvjete mogu pozitivno riješiti. Uložit ćemo sve napore da što brže riješimo jamstvene zahtjeve.

PREUZIMANJE RIZIKA

Dobrovoljnim korištenjem web stranice, korisnik prihvaća preuzeti sve povezane rizike. Tvrtka ne jamči rad i funkcionalnost web stranice, niti jamči da je ista bez grešaka, virusa ili zlonamjernog softvera. Nadalje, tvrtka ne jamči točnost i potpunost informacija objavljenih na web stranici. Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, koja proizlazi iz korištenja web stranice i/ili proizvoda dostupnih na njoj.

Kupnjom proizvoda na web stranici, korisnik preuzima odgovornost za istraživanje i poštivanje svih primjenjivih saveznih, državnih, lokalnih i međunarodnih zakona koji se odnose na vlasništvo, posjedovanje, nošenje, prijenos, transport i korištenje kupljene robe. Korisnik se izričito slaže da će obeštetiti i zaštititi Gem Imports Ltd od bilo kakvih zahtjeva koji proizlaze izravno ili neizravno iz kupnje, vlasništva, transporta ili korištenja robe u suprotnosti s primjenjivim saveznim, državnim i lokalnim zakonima ili propisima.

Gem Imports Ltd zadržava pravo izmjene ili preinake proizvoda, materijala, mjerenja, tehničkih specifikacija, cijena i njihove dostupnosti u bilo kojem trenutku.

KOMUNIKACIJA

Tvrtka pruža korisničku podršku i dodatne informacije putem e-pošte.

Kontaktirat ćemo korisnika putem telekomunikacija u svrhu ispunjenja narudžbe, osim ako se korisnik tome izričito ne protivi.
U komercijalne svrhe, možemo kontaktirati korisnike ako su dali svoj pristanak ili ako su već obavili kupnju na web stranici. U takvim slučajevima, komunikacija će biti sljedeća:

  • Reklamne poruke bit će jasno i nedvosmisleno identificirane.
  • Pošiljatelj će biti jasno prepoznatljiv.
  • Različite kampanje, promocije i marketinške tehnike bit će jasno identificirane.
  • Svaka reklamna poruka sadržavat će opciju odjave od daljnjeg oglašavanja, s uputama kako to učiniti.

Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapise i njihove izvedenice, vlasništvo je tvrtke Gem Imports Ltd i zaštićen je autorskim pravima i/ili zakonom o intelektualnom vlasništvu. Sadržaj se ne smije kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smije mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim web stranicama. Web stranica može sadržavati i slike za koje je pružatelj usluga dobio pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravima trećih strana.

Kupnjom proizvoda ili korištenjem web stranice, korisnik ne stječe nikakva autorska prava, vlasnička prava ili prava intelektualnog vlasništva u odnosu na proizvode i/ili web stranicu.

Protiv kršitelja autorskih prava bit će poduzete pravne mjere.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Nastojimo sporove rješavati mirnim putem. Korisnici trebaju poslati svoje pritužbe e-poštom. O sporu ćemo donijeti odluku u roku od 6 radnih dana.

U slučaju da se spor ne može riješiti mirnim putem, korisnik ima pravo pokrenuti sudski postupak. Ne sudjelujemo u izvansudskim postupcima rješavanja potrošačkih sporova. Za popis pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, pogledajte sljedeću poveznicu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.odrList#inline-nav-3 .

Uvjeti plaćanja za velike narudžbe

Za veće narudžbe zadržavamo pravo zahtijevati plaćanje unaprijed. To se posebno odnosi na kupnje većih količina, proizvoda po narudžbi ili drugih posebnih aranžmana. Ovaj se zahtjev odnosi na sve kupce – i pojedince i tvrtke – i uveden je radi zaštite zaliha, osiguranja poštenog tretmana svih kupaca i nesmetanog poslovanja. Plaćanje pouzećem može se odabrati kao način plaćanja za narudžbe do maksimalne vrijednosti od 150 EUR.

INFORMACIJE O TVRTKI

Gem Imports Ltd
2 Athena Way,
Hoyland, Barnsley
S74 0FQ

PDV
GB113484336000

Registrirana tvrtka u UK
07329987

Predloženi tekst: Ako ostavite komentar na našoj web-stranici, možete odabrati spremanje imena, e-mail adrese i web-stranice u kolačiće. To je za vašu udobnost kako ne biste morali ponovno unositi svoje podatke kada ostavite drugi komentar. Ovi kolačići trajat će godinu dana.

Ako posjetite našu stranicu za prijavu, postavit ćemo privremeni kolačić kako bismo utvrdili prihvaća li vaš preglednik kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži osobne podatke i briše se kada zatvorite preglednik.

Kada se prijavite, također ćemo postaviti nekoliko kolačića za spremanje vaših podataka za prijavu i vaših izbora prikaza zaslona. Kolačići za prijavu traju dva dana, a kolačići za opcije zaslona traju godinu dana. Ako odaberete “Zapamti me”, vaša će prijava trajati dva tjedna. Ako se odjavite sa svog računa, kolačići za prijavu bit će uklonjeni.

Predloženi tekst: Članci na ovoj web-stranici mogu uključivati ugrađeni sadržaj (npr. videozapise, slike, članke, itd.). Ugrađeni sadržaj s drugih web-stranica ponaša se na potpuno isti način kao da je posjetitelj posjetio drugu web-stranicu.

Ove web-stranice mogu prikupljati podatke o vama, koristiti kolačiće, ugraditi dodatno praćenje treće strane i pratiti vašu interakciju s tim ugrađenim sadržajem, uključujući praćenje vaše interakcije s ugrađenim sadržajem ako imate račun i prijavljeni ste na tu web-stranicu.

Predloženi tekst: Ako zatražite ponovno postavljanje lozinke, vaša IP adresa bit će uključena u e-poruku za ponovno postavljanje.

Predloženi tekst: Ako ostavite komentar, komentar i njegovi metapodaci zadržavaju se neograničeno. To je zato da bismo mogli automatski prepoznati i odobriti sve naknadne komentare umjesto da ih držimo u redu čekanja za moderiranje.

Za korisnike koji se registriraju na našoj web stranici (ako ih ima), također pohranjujemo osobne podatke koje navedu u svom korisničkom profilu. Svi korisnici mogu vidjeti, urediti ili izbrisati svoje osobne podatke u bilo kojem trenutku (osim što ne mogu promijeniti svoje korisničko ime). Administratori web stranice također mogu vidjeti i urediti te informacije.

Predloženi tekst: Ako imate račun na ovoj stranici ili ste ostavili komentare, možete zatražiti da primite izvezenu datoteku osobnih podataka koje imamo o vama, uključujući sve podatke koje ste nam dali. Također možete zatražiti da izbrišemo sve osobne podatke koje imamo o vama. To ne uključuje podatke koje smo obvezni čuvati u administrativne, pravne ili sigurnosne svrhe.